• Quý khách không nhận được hàng hóa, dịch vụ mặc dù đã thanh toán thành công
• Quý khách nhận được hàng hóa, dịch vụ không đúng với yêu cầu.

Khiếu nại của quý khách được xem là hợp lệ khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Thời điểm khiếu nại không vượt quá 6 tháng kể từ khi thực hiện giao dịch.
• Thông tin quý khách cung cấp trong mẫu yêu cầu khiếu nại hoặc khi quý khách trao đổi trực tiếp với tổng đài viên qua số tổng đài chăm sóc khách hàng 19006004 trùng khớp với thông tin quý khách đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.

Quý khách gọi điện thoại lên số tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 6004 hoặc thực hiện gửi thông tin khiếu nại.

Ngay sau khi nhận được khiếu nại của quý khách, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của AppotaPay sẽ thực hiện quy trình xử lý khiếu nại theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra thông tin khiếu nại do quý khách cung cấp. Nếu thông tin khiếu nại không phù hợp với các điều kiện tiếp nhận khiếu nại thì AppotaPay sẽ yêu cầu quý khách bổ sung thông tin hoặc từ chối giải quyết khiếu nại.

Bước 2: Nếu thông tin quý khách cung cấp là đầy đủ, chính xác, AppotaPay sẽ kiểm tra lại tình trạng giao dịch trên hệ thống và kết quả cung cấp sản phẩm, dịch vụ với các đối tác của AppotaPay. Nếu lỗi thuộc về phía AppotaPay thì AppotaPay sẽ thực hiện cung cấp lại sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền cho quý khách, tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ quý khách đã thực hiện giao dịch. Thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu khiếu nại của quý khách.

Bước 3: Sau khi cung cấp lại dịch vụ hoặc hoàn tiền thành công, AppotaPay sẽ xác nhận lại với quý khách bằng email hoặc điện thoại và kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.